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Facilidad para hacer negocios: la experiencia de Polydeck

Published: 03,29,2021

Hay muchos motivos por los que los clientes eligen a Polydeck como su aliado de cribado. Uno de ellos es la facilidad para hacer negocios con nosotros.

Cuando un cliente decide aliarse con Polydeck, normalmente experimenta una sensación de alivio cuando queda claro lo fácil que es hacer negocios con nosotros. ¿Qué es exactamente lo que lo hace tan fácil?

Nos encanta ofrecer un buen servicio y eso significa poner al cliente en primer lugar.

1. "El cliente es el rey"

Todo el mundo en Polydeck se concentra en hacer lo correcto para nuestros clientes y en asegurar que hagamos el trabajo bien. Aquí tenemos un dicho que dice que el "Cliente es el Rey", por lo que hacemos todo lo posible para ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes. En cada proyecto, nuestros representantes expertos en el campo trabajan estrechamente con el cliente para conocer a fondo los retos a los que se enfrenta y hacer las preguntas adecuadas que nos ayudarán a resolver sus problemas.

2. Nos ocupamos de los detalles

Nuestros chicos de campo han estado allí y lo entienden: El cribado es solo una parte de una operación y hay muchos otros detalles que se deben tener en cuenta. Para ahorrar tiempo y numerosas visitas a las instalaciones, nuestros representantes de campo aprenden mucho sobre la configuración de cada cliente, como las conversiones, los marcos de las plataformas y todo tipo de información, de modo que cuando el cliente nos llama con un problema, nosotros ya conocemos el equipo y los parámetros con los que estamos tratando. Incluso ofrecemos inspecciones de plantas.

Para las conversiones de campo sobre las cribas, recopilamos toda la información necesaria en el campo para garantizar una adaptación sin contratiempos por la que son conocidas las cribas de Polydeck. También proporcionamos asesorías de expertos sobre cualquier objetivo especial, por ejemplo, la configuración de los largueros para que sean compatibles con la clasificación a mayor escala en el futuro o el uso de sujeción en varios puntos para ajustar la dirección de las ranuras para los paneles de arena. ¡Todo esto es simplemente brillante!

En el caso de las instalaciones nuevas, los expertos de Polydeck saben muy bien cómo comunicarse eficazmente con los fabricantes de cribas para así garantizar que el producto correcto, es decir, una criba nueva ya configurada con la tecnología de Polydeck, se entregue sin problemas.

3. La garantía de rendimiento de Polydeck

Quizás el ejemplo más significativo de la facilidad para hacer negocios con Polydeck sea nuestra garantía de rendimiento. Una vez que se pone en marcha una criba y el material empieza a pasar por los medios de cribado de Polydeck, analizamos la calidad del producto resultante. Si se desvía de los objetivos inicialmente especificados, Polydeck ofrece el intercambio rápido y sin complicaciones de los paneles para ajustar ese material a la perfección.

4. Nuestro equipo ganador

Otro problema frecuente del servicio al cliente se produce cuando transcurre un tiempo considerable entre los pedidos de piezas de repuesto. A menudo si durante ese tiempo ha habido cambios de personal en el sitio, esto puede resultar en mucha ambigüedad en cuanto a las partes que se necesitan. ¡No se asuste, pues los expertos de Polydeck hacen todo más fácil! Llevamos un registro meticuloso de cada aplicación (esquemas, notas de las piezas y detalles) para asegurarnos de que, incluso si solo tenemos una descripción mínima de dónde se utiliza la pieza, podamos localizar el producto adecuado de inmediato.

Si un cliente está trabajando en un proyecto grande, tenemos los recursos necesarios para ayudarle con los flujos de la planta y las graduaciones.

Si un cliente quiere cambiarse al comercio electrónico para transacciones comerciales, Polydeck también puede adaptarse a eso.

Si un cliente necesita tratar directamente con nuestro departamento de servicio al cliente, ingeniería o envíos, él sabe que el equipo de Polydeck estará encantado de ayudarle con una solución.

Sea cual sea la necesidad del cliente, Polydeck se esfuerza en hacer que sea realmente fácil hacer negocios.

Escrito por Alex Caruana, Gerente del Territorio de Agregados de Polydeck.

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