Facilidad para hacer negocios: la experiencia Polydeck

Hay muchas razones por las que los clientes eligen Polydeck como su socio de cribado. Una de ellas es la facilidad para hacer negocios con nosotros.

Cuando un cliente decide asociarse con Polydeck, normalmente experimenta una sensación de alivio cuando queda claro lo fácil que es hacer negocios con nosotros. ¿Qué es exactamente lo que lo hace tan fácil?

Nos apasiona ofrecer un buen servicio, y eso significa poner al cliente en primer lugar.

1. "El cliente es el rey"

Todo el mundo en Polydeck se centra en hacer lo correcto para nuestros clientes y garantizar que hacemos el trabajo. Tenemos un dicho que dice que el "cliente es el rey", por lo que hacemos todo lo posible para ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes. En cada proyecto, nuestros expertos representantes de campo trabajan estrechamente con el cliente para conocer a fondo los retos a los que se enfrenta y formular las preguntas adecuadas que nos ayudarán a resolver sus problemas.

2. Cuidamos los detalles

Nuestros hombres de campo han estado allí y lo entienden: El cribado es sólo una parte de la operación, y hay muchos otros detalles de los que ocuparse. Para ahorrar tiempo y numerosas visitas a las instalaciones, nuestros representantes de campo aprenden mucho sobre la configuración de cada cliente -como conversiones, bastidores de cubierta y todo tipo de información-, de modo que cuando el cliente nos llama con un problema, ya conocemos el equipo y los parámetros a los que nos enfrentamos. Incluso ofrecemos estudios sobre plantas.

Para las conversiones de pantallas sobre el terreno, recopilamos toda la información necesaria sobre el terreno para garantizar el ajuste sin esfuerzo por el que son conocidas las pantallas Polydeck. También proporcionamos asesoramiento experto sobre cualquier objetivo especial, por ejemplo: la configuración de largueros para que sean compatibles con un scalping a mayor escala en el futuro, o el uso de fijación multipunto para ajustar la dirección de las ranuras de los paneles de arena. Todo un ingenio.

En el caso de las instalaciones nuevas, los expertos de Polydeck saben comunicarse eficazmente con los fabricantes de pantallas para garantizar que el producto adecuado -una pantalla nueva ya instalada con la tecnología Polydeck- se entregue sin problemas.

3. La garantía de rendimiento Polydeck

Quizás el ejemplo más significativo de la facilidad de hacer negocios con Polydeck sea nuestro Garantía de prestaciones. Una vez que se pone en marcha una criba y el material empieza a pasar por los medios de cribado Polydeck, examinamos la calidad del producto resultante. Si no se ajusta a los objetivos especificados inicialmente, Polydeck ofrece un cambio de paneles rápido y sin complicaciones para ajustar el material a la perfección.

4. Nuestro equipo ganador

Otro problema frecuente del servicio de atención al cliente se produce cuando transcurre un periodo de tiempo considerable entre los pedidos de piezas de recambio. A menudo, si ha habido cambios de personal in situ en ese tiempo, esto puede dar lugar a mucha ambigüedad en cuanto a las piezas que se necesitan. No tema: los expertos de Polydeck están ahí para facilitarle las cosas. Llevamos un registro meticuloso de cada aplicación (esquemas, notas sobre las piezas y detalles) para asegurarnos de que, aunque sólo tengamos una descripción mínima de dónde se utiliza la pieza, podamos encontrar el producto adecuado de inmediato.

Si un cliente está trabajando en un proyecto de gran envergadura, disponemos de los recursos necesarios para ayudarle con los flujos de planta y las gradaciones.

Si un cliente desea cambiar al comercio electrónico para realizar transacciones comerciales, Polydeck también puede adaptarse a ello.

Si un cliente necesita tratar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, Ingenieríao de expedición, saben que el equipo de Polydeck estará encantado de ayudarles a encontrar una solución.

Sea cual sea la necesidad del cliente, Polydeck trabaja muy duro para hacerlo realmente fácil ¡para hacer negocios!

Escrito por Alex CaruanaGerente de Territorio de Agregados para Polydeck.